Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Entrega Garantizada compromete a la empresa y al propietario del sitio web www.pelletcomprar.com a emplear todos los recursos y el tiempo disponibles para resolver, tanto antes como después de la entrega, cualquier problema relacionado con la calidad de la madera (humedad, especie), la puntualidad de la entrega (retrasos, citas) y el servicio prestado (descarga, falta de explicaciones, descortesía, etc.).

www.pelletcomprar.com es propiedad de PELLET COMPRAR, con domicilio social en Polígono Industrial Asegra, Av. Agregra, 18320 Peligros, Granada, España. Está inscrita en el Registro Mercantil.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados a PELLET COMPRAR de todos los artículos y servicios ofrecidos en el sitio web www.pelletcomprar.com por personas no comerciales. En consecuencia, al pedir un producto ofrecido a la venta en el sitio web de PELLET COMPRAR, cualquier persona acepta íntegramente estas condiciones generales de venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de realizar su pedido. PELLET COMPRAR se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables a los pedidos realizados por un Cliente en el sitio web de PELLET COMPRAR son las aceptadas por el Cliente al realizar su pedido.

Artículo 1: Acuerdo completo

Las presentes Condiciones Generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el Cliente acepta sin reservas todas las disposiciones establecidas en estas condiciones generales de venta. PELLET COMPRAR, por su parte, se compromete a desempeñar su función de distribuidor e intermediario en el marco de estas condiciones.

Artículo 2: Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de los bienes y servicios ofrecidos por PELLET COMPRAR al Cliente, desde el pedido hasta la entrega, incluyendo el pago y el uso de los servicios prestados por PELLET COMPRAR.

Artículo 3: Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales rigen la venta de productos el día en que el cliente realiza el pedido. Son aplicables a todos los métodos de pedido ofrecidos por PELLET COMPRAR, independientemente de si el pedido se realiza en línea.

Artículo 4: Pedido – Capacidad para contratar

Todos los clientes de PELLET COMPRAR declaran tener capacidad para contratar en las condiciones descritas a continuación, es decir, ser menores emancipados o haber alcanzado la mayoría de edad y no estar amparados por el artículo 488 del Código Civil.

PELLET COMPRAR se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista o surja una disputa durante la tramitación del mismo, en particular una disputa de pago.

Aceptación de las Condiciones por parte del cliente
Las presentes Condiciones pueden consultarse directamente en el sitio web www.lesmeilleurs-boisfr.com. También pueden enviarse por correo electrónico a petición del cliente.

Al marcar la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Venta” antes de realizar el pago seguro, el Cliente constituye una aceptación irrevocable, que solo podrá impugnarse en los casos específicamente previstos en estas Condiciones Generales de Venta, en la sección “Derecho de Desistimiento”. Al hacerlo, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.

Comprar por teléfono también implica la aceptación de estas Condiciones, que el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado previamente en las condiciones mencionadas anteriormente.

Realizar un pedido
Los clientes particulares pueden realizar su pedido en PELLET COMPRAR online las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o por teléfono de lunes a viernes.

El proceso de pedido consta de varios pasos sucesivos. Una vez realizada la selección de productos y validada la cesta de la compra, el Cliente debe:

Introducir su código postal, hacer clic en el botón “Buscar” o identificar claramente los productos seleccionados en la página web www.pelletcomprar.com;
indicar las cantidades solicitadas; Identifíquese introduciendo su número de cliente y contraseña, que son estrictamente personales, o proporcionando toda la información que se suele solicitar para el registro online.
Indique claramente la información necesaria para la entrega, en particular la dirección de entrega exacta, así como cualquier restricción de accesibilidad en el lugar de entrega.
Finalmente, indique el método de pago elegido.

Una vez seleccionado el método de pago, el Cliente deberá proceder al pago de su pedido a través de la interfaz segura, lo que formalizará el contrato de compraventa que lo vincula con PELLET COMPRAR.

Todos los pedidos implican la aceptación de los precios y las descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto estará sujeta a un posible cambio y a las garantías mencionadas a continuación.

En todos los casos, la introducción en línea del número de tarjeta de crédito y la validación final del pedido por parte del Cliente constituirán la prueba del pedido y del pago correspondiente a los productos seleccionados. Esta validación constituye la firma y la aceptación de todas las transacciones realizadas en el sitio web www.pelletcomprar.com.

Confirmación del pedido
Se enviará automáticamente un correo electrónico al cliente para confirmar el pedido, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro sea correcta. El Cliente es responsable de verificar la integridad y exactitud de la información proporcionada a PELLET COMPRAR. Esta última no se responsabiliza de errores en la introducción de datos ni de las consecuencias derivadas de retrasos o entregas incorrectas. En este contexto, todos los costes de reenvío correrán a cargo del Cliente.

Seguimiento del Pedido
El Cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento visitando la sección “Mi Cuenta” del sitio web www.pelletcomprar.com. Este seguimiento le permite conocer el estado de su pedido, así como el estado del envío o la entrega de sus paquetes. El seguimiento de la entrega se realiza a través de una interfaz con las herramientas de seguimiento en línea de los transportistas. PELLET COMPRAR no se responsabiliza de ninguna indisponibilidad o error que pueda afectar a la información proporcionada por sus proveedores de madera o transportistas. No obstante, PELLET COMPRAR se esfuerza por ofrecer esta información lo más clara posible y garantizar la mayor fiabilidad en los envíos con sus transportistas. Los clientes pueden contactar con el departamento comercial de PELLET COMPRAR en cualquier momento para recibir información actualizada sobre el estado de su pedido.

Comprobante de Pedido
Los registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos de PELLET COMPRAR bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán comprobantes de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

Los pedidos y facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede utilizarse como prueba.

Devoluciones
El cliente dispone de 14 días desde la realización del pedido para cancelarlo sin coste alguno.
Si el pedido ha sido entregado, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, según lo dispuesto en la Ley Hamon.

Artículo 5: Información del Producto

Características del Producto

La información, las características, las fotografías y los gráficos presentados en los sitios web o en los correos electrónicos enviados por PELLET COMPRAR se proporcionan únicamente con fines informativos y, en su mayoría, son proporcionados por los proveedores. En particular, PELLET COMPRAR no se responsabiliza de las diferencias en la percepción de las formas y los colores entre las fotografías o los gráficos presentados y los productos. PELLET COMPRAR hará todo lo posible para garantizar que la representación fotográfica de los productos en el sitio web www.lesmeilleurs-boisfr.com sea lo más fiel posible. Sin embargo, es posible que la imagen del/de los producto(s) no se corresponda completamente con la realidad. En ocasiones, los productos se presentan en fotografías junto con otros productos.

Tenga en cuenta que el tamaño de los productos de leña puede variar entre un 5 % y un 6 %. Por lo tanto, recomendamos elegir leña de un tamaño inferior al de la chimenea.

PELLET COMPRAR no será responsable de ningún daño indirecto derivado del presente Acuerdo, incluyendo, en particular, la pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños o gastos que puedan surgir de la compra de los productos. PELLET COMPRAR no será responsable de la pérdida de datos o archivos, ni de los daños definidos en el párrafo anterior.

Disponibilidad del Producto
PELLET COMPRAR se compromete a atender los pedidos recibidos únicamente dentro de los límites de las existencias de producto o de las existencias disponibles de sus proveedores. En caso de indisponibilidad del/de los Producto(s), PELLET COMPRAR se compromete a informar al Cliente lo antes posible. PELLET COMPRAR se reserva el derecho a modificar el surtido de productos, en particular en función de las limitaciones impuestas por sus proveedores.

La disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas. PELLET COMPRAR actualiza la disponibilidad con frecuencia, pero no se responsabiliza si las existencias ya no coinciden con las indicadas. Se puede proporcionar al Cliente información más específica por teléfono o correo electrónico.

La falta de disponibilidad del producto se indica en la página del producto correspondiente o en el resumen del carrito de compra. Por lo tanto, los productos pueden aparecer con un plazo de envío como “en stock” o “inmediato”, “de 5 a 7 días”, “de 1 a 2 semanas”, “de 4 a 6 semanas”, “Producto no disponible”, etc.

Los plazos de envío indicados en las descripciones de los productos son orientativos cuando el/los producto(s) no está(n) disponible(s) en el inventario de PELLET COMPRAR. Por lo tanto, pueden estar sujetos a variaciones, de las cuales PELLET COMPRAR informará al Cliente en el seguimiento del pedido en caso de un pequeño retraso o por correo electrónico en caso de un retraso prolongado.

Si PELLET COMPRAR no puede obtener un producto pedido de sus proveedores, la empresa notificará al cliente del retraso previsto por correo electrónico. El cliente podrá solicitar el reembolso de las cantidades abonadas dentro de los 14 días posteriores al pago, el cambio del producto no disponible por otro producto o la cancelación del pedido. No se aplicará ninguna penalización por cancelación en este caso. No se podrá solicitar ninguna compensación por cancelación (salvo el reembolso completo del Pedido), ya que dicha indisponibilidad se debe a la demora en actualizarla.

PELLET COMPRAR no se responsabilizará del incumplimiento del contrato celebrado en caso de falta de stock o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, interrupción o huelga total o parcial, incluidas las que afecten a los servicios postales y a los medios de transporte y/o comunicaciones, inundaciones o incendios.

Artículo 6: Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y solo son aplicables en la fecha en que el Cliente envía la confirmación del pedido. A título informativo, los precios en el sitio web también aparecen en dólares y libras esterlinas, pero el precio a pagar es en euros y siempre se indica claramente antes de la confirmación del pedido.

Dado que los precios de los proveedores de PELLET COMPRAR están en constante evolución, los precios mostrados en el sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento.

Los precios no siempre incluyen los gastos de envío, los gastos de embalaje de regalo, las ofertas promocionales ni los descuentos personales, que se indican antes de la confirmación final del pedido.

Los precios incluyen el IVA francés aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo legal de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los productos presentados en el sitio web, en la fecha estipulada por el decreto de aplicación. Sin embargo, los precios no se pueden modificar una vez realizado el pedido. Del mismo modo, si se introducen o modifican uno o más impuestos o contribuciones, en particular los impuestos medioambientales, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los artículos del sitio web www.lesmeilleurs-boisfr.com.

Artículo 7: Pago

Métodos de pago
El Cliente puede pagar su pedido en línea mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito: Carte Bleue, Visa y Eurocard-Mastercard. El Cliente garantiza a PELLET COMPRAR que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al confirmar el formulario de pedido. Las compras se cargan en la cuenta del Cliente en el momento de la tramitación del pedido. PELLET COMPRAR implementa todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea. Para ello, el sitio web utiliza un método de pago seguro SSL (Secure Socket Layer), que encripta sus datos bancarios durante la transmisión a través de la red. Reconocerá que la transmisión está encriptada por software cuando aparezca el símbolo del candado en su navegador. La transacción se realiza a través de CIC Bank, el único banco que tiene acceso a la información bancaria proporcionada en el sitio web en el momento del pago.

PELLET COMPRAR se reserva el derecho a suspender la tramitación y entrega de cualquier pedido en caso de denegación de la autorización de pago mediante transferencia bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En particular, PELLET COMPRAR se reserva el derecho a denegar la entrega o a atender el pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté gestionando una disputa de pago.

Como parte de un procedimiento de verificación del pedido, diseñado para garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento, se le podrá solicitar al Cliente que envíe una copia de un documento de identidad y un comprobante de domicilio a PELLET COMPRAR por correo electrónico. El pedido solo se validará tras la recepción y verificación por parte de nuestros servicios de los documentos enviados. Si no se reciben estos documentos en un plazo de 14 días desde la realización del pedido, este se considerará automáticamente cancelado.