Política de reembolsos y devoluciones

Para solicitar una devolución o un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@pelletcomprar.com. Le guiaremos en el proceso para garantizar una experiencia sencilla y sin complicaciones.

Políticas de envío

Envío
Envío gratuito

Los productos grandes son enviados por nuestro transportista. Nuestros camiones están equipados con transpaletas eléctricas todoterreno, lo que permite al transportista dejar el palé en el almacén.

El transportista se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o teléfono para acordar una fecha de entrega. La eliminación del embalaje y los palets es responsabilidad del cliente.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer todas sus opciones de envío.

El plazo de entrega es de 5 días hábiles.

El plazo de entrega varía entre 5 y 7 días. Si pide varios artículos con diferentes plazos de entrega, solo enviaremos el pedido completo cuando todos los artículos estén listos para su entrega, siempre que el plazo de entrega sea razonable. De lo contrario, los artículos que ya estén en stock se enviarán primero y correrán con los gastos.

Distinguimos dos indicaciones:

“En stock”.
El artículo está disponible y se puede enviar en un plazo de 48 a 72 horas.

Socios logísticos y seguimiento de paquetes

Trabajamos exclusivamente con nuestras propias empresas de transporte para realizar un seguimiento fiable de las entregas a nuestros clientes potenciales.

En cuanto un envío sale de nuestras instalaciones, el cliente recibe automáticamente una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. Esto le permite rastrear su paquete y prepararse para recibir su pedido con tiempo.

Daños y reclamaciones durante el envío

Su pedido ha sido empaquetado cuidadosamente por nosotros y revisado para detectar posibles daños antes del envío. Sin embargo, en algunos casos pueden producirse daños durante el envío. Por lo tanto, le rogamos que revise cuidadosamente el contenido del envío en el momento de la entrega para asegurarse de que esté completo y sin daños.

¿Qué debe hacer en caso de daños durante el transporte?

Si, a pesar de todas las precauciones, se producen daños durante el transporte, le recomendamos que no acepte la mercancía o que exprese sus reservas al firmar el albarán de entrega. Para asegurarnos de que podamos enviarle rápidamente un artículo de reemplazo en perfecto estado, por favor, informe del daño por escrito lo antes posible, preferiblemente dentro de 4 días, al repartidor y a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debe hacer si aceptó la mercancía a pesar de nuestras recomendaciones y está dañada?
En este caso, le pedimos que nos envíe por correo electrónico fotos digitales del daño, incluyendo el número de factura, para que podamos informar adecuadamente a nuestra aseguradora. Al mismo tiempo, gestionaremos la devolución de la mercancía con usted y nos aseguraremos de que reciba una mercancía de reemplazo lo antes posible. Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Transcurrido este plazo, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos completos ni cambios.

Para poder realizar una devolución, su pedido debe estar sin usar y en su estado original, con todo el embalaje intacto. También deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo. Le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará a su método de pago original en unos días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes
Si experimenta un retraso o falta un reembolso, le recomendamos que primero revise su cuenta bancaria, luego se comunique con la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito y, finalmente, con su banco. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Info@lesmeilleurs-boisfr.com.

Solo realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo, contáctenos por correo electrónico y devuélvalo a nuestra dirección.

Envío de devolución
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección. Los costos de envío de devolución corren de su cuenta y no son reembolsables. Los plazos de entrega para los cambios pueden variar según su ubicación. Para artículos de alto valor, considere un servicio de envío con seguimiento o un seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.